CHESTIONAR DE EVALUARE A SATISFACŢIEI

PACIENŢILOR/APARŢINĂTORILOR

Stimată/stimate pacient/aparținător,
În vederea aprecierii îngrijirilor medicale pe care le-ați primit în Spitalul Județean de Urgență Târgoviște și a îmbunătațirii continue a serviciilor medicale,
vă rugăm să aveți amabilitatea de a raspunde întrebarilor din chestionarul de mai jos.

Acest chestionar este confidențial și anonim și vizează doar prelucrări statistice care au ca obiect înțelegerea opiniilor pacienților cu privire la calitatea serviciilor din spital și vor fi utilizate cu scopul de a îmbunătați calitatea serviciilor medicale, comunicarea în relația dintre personal și pacient/ aparținător și siguranța pacientului.

În cazul copiilor sau al pacienților cu dizabilități sau fără discernământ, completarea chestionarului se realizează de către însoțitori/aparținători.

Chestionarele completate vor fi depuse în spațiile special amenajate ( cutia de colectare) de la nivelul secției/compartimentului. Chestionarele pot fi completate și online pe pagina de web a Spitalului.

Vă rugăm să răspundeți la întrebări bifând varianta care descrie cel mai bine situația dumneavoastră sau completând spațiile punctate ale acestuia.

Vă mulțumim anticipat pentru implicarea dvs. în acest demers important!

=======================================================================================================

Secția/Compartimentul

1. Calitatea dumneavoastră:

2. Vârsta dvs.

3. Sex:

4. Cum ați ajuns să apelați la internare în Spitalul Judeţean de Urgenţă Târgovişte?

Bifați una din variantele de răspuns:

5. Ați mai fost internat/ă în spitalul nostru?

6. La internare ați primit brățară de identificare?

7. La internare, ați fost însoțit pe secție de:

8. V-ați schimbat în ținuta de spital:

9. La internare ați fost informat/ă cu privire la:

9.1 drepturile și obligațiile dvs. ca pacient/ă

9.2 reguli de comportament în spital

9.3 reguli de igienă personală în spital

9.4 modalitatea de depunere a sugestiilor și reclamațiilor

10. Vă rugăm să acordați calificative pentru următoarele servicii:

10.1 Cazare (dotări, spații aferente, ambientul spitalului)

10.2 pat, lenjerie

10.3 efecte de spital (cămasă,halat,papuci)

10.4 curățenie în spital

10.5 grupuri sanitare (băi/WC)

10.6 Calitatea alimentației

10.7 modul de servire a alimentației

11. Curățenia în salon se face:

12. Cum apreciați calitatea îngrijirilor medicale acordate de:

12.1. Medicul de salon

12.2. Asistentele medicale

12.3. Infirmiere

13. Apreciați amabilitatea și disponibilitatea personalului medical:

14. Cât de mulțumit/ă sunteți de curățenia în spital ?

15. Cât de mulțumit/ă sunteți de activitatea și implicarea medicului ?

16. Cât de mulțumit/ă sunteți de activitatea și implicarea asistentei ?

17. Cum apreciați comunicarea dvs.cu :

17.1. Medicul curant

17.2 Asistentele medicale

17.3 Infirmiere

18. Ați primit informaţii clare şi aţi înțeles explicaţiile privind:

18.1 tratamentul și investigațiile recomandate de către medicul dvs.curant?

18.2 planul de tratament

18.3 riscul operator/al intervenţiei/tratamentului

18.4 riscurile și posibilele erori legate de administrarea medicamentelor și tratamentelor pe care le primiți

18.5 diagnosticul și tratamentul (de) administrat

19. Considerați că v-au fost respectate drepturile dvs. ca pacient/ă, așa cum apar specificate în regulamentul expus în secția/comp. dumneavoastră de internare?

20. Vi s-a asigurat asistență spirituală conform confesiunii dvs?

21. La efectuarea investigațiilor medicale, consultațiilor, deplasarea prin spital ați fost însotit/ă de personal desemnat în acest sens?

22. La internare ați fost informat/ă cu privire la riscul de cădere/alunecare în incinta spitalului?

23. Cum apreciați atitudinea personalului de la UPU-SMURD/ Camera de Garda în vederea înregistrării urgenței(în cazul în care v-ați internat prin această structură)?

24. Cum apreciați îngrijirea în unitatea de terapie intensivă (dacă a fost cazul)?

25. Vi s-a explicat schema de tratament recomandată la externare?

26. Ați putut identifica cu ușurintă identitatea personalului medical implicat în tratamentul administrat?

27. Administrarea medicamentelor (pe cale orală, rectală, vaginală sau cutanată) s-a făcut sub supravegherea asistentei medicale?

28. Aţi primit medicamentele pentru 1 zi de tratament:

29. Personalul medical utilizează manuși de unică folosință la fiecare contact cu pacientul?

30. Pe perioada spitalizării a fost nevoie să cumpărați medicamente sau alte materiale sanitare?

31. Starea dumneavoastră de sănătate este mai bună după externare?

32. Vi s-au adus la cunoștintă detalii despre data estimată a externării?

33. Dacă ar fi necesar să vă reinternați, ați mai opta pentru acest spital?

34. Ați recomanda unei persoane apropiate să se trateze în acest spital?

35. Vi s-au solicitat bani sau atenții de către medici și asistente? Dacă răspunsul este da, doriți să raportați resposabilului anticoruptie al Ministerului Sănătății faptul că vi s-au solicitat bani sau atenții?

36. Impresia dumneavoastră generală la externare:

37. Observaţii și sugestii referitoare la aspectele pozitive şi/sau negative ale îngrijirilor medicale din timpul spitalizării.

Vă mulțumim pentru răbdare și implicare!